【目次】

１．カスタマーハラスメントとは？

２．カスハラの具体的な事例・種類とは？

　（１）時間拘束型カスハラ

　（２）リピート型カスハラ

　（３）暴言型・威圧型カスハラ

　（４）店舗外拘束型カスハラ

３．カスハラへの対策とは？

　（１）カスハラ対応マニュアルを整備する

　（２）　カスハラの相談対応者・相談窓口を設置する

　（３）社内対応ルールの従業員への周知・教育

４．カスハラが発生した際の対処法とは？

　（１）事実関係の正確な確認

　（２）事案への対応

　（３）従業員への配慮

　（４）再発防止の取組み