顧問先企業様から、よくクレーム対応に関するご相談を頂きます。

 

内容としては、

１）「顧客（または取引先企業・近隣住民）から〇〇というクレームがありました。トラブルや損害を拡大させないために、会社としてどういった回答・対応をすべきか教えてください」

２）「悪質なクレーマーに困っています。対応に時間をとられ、日常業務に支障をきたしているので、どうにか対処できないでしょうか。」

というような、大きく分けて２種類のご相談がございます。

 

 

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